Estos han sido los retailers elegidos por los consumidores para ser los ganadores en cada una de las categorías.
Mejor Comercio del Año: 18 categorías
1. Hogar/Bricolaje: Leroy Merlin
2. Restauración / Cafeterías y Heladerías: Starbucks
3. Belleza y salud / Cosmética natural: Yves Rocher
4. Restauración / Hamburgueserías: TGB – The Good Burger
5. Distribución y Alimentación Especializada / Hipermercados: Carrefour
6. Tecnología, Ocio y entretenimiento/Informática, Multimedia y Electrodomésticos: Media Markt
7. Fashion / Moda General: Mango
8. Fashion / Moda íntima y baño: Hunkemöller
9. Hogar / Muebles, decoración y textil hogar: Ikea
10. Belleza y salud / Óptica: General Óptica
11. Belleza y salud / Perfumería y cosmética: La Botica de los Perfumes
12. Restauración / Pizzería: Telepizza
13. Distribución y Alimentación Especializada/ Productos Eco y Bio: Carrefour
14. Distribución y Alimentación Especializada / Productos Frescos: Carrefour
15. Distribución y Alimentación Especializada/ Supermercados: Mercadona
16. Alimentación / Supermercados de proximidad: Eroski City / Eroski Center
17. Restauración / Tapas y cervecería: 100 Montaditos
18. Tecnología, Ocio y entretenimiento / Tiendas de deporte: Decathlon
Mejor Franquicia del Año: 7 categorías
1. Servicios / Centros de Estética y Belleza: Centros Unico
2. Belleza y salud / Cosmética natural: Yves Rocher
3. Restauración / Hamburgueserías: TGB – The Good Burger
4. Belleza y salud / Perfumería y cosmética: La Botica de los Perfumes
5. Restauración / Pizzería: Telepizza
6. Distribución y Alimentación Especializada / Supermercados de Proximidad: Eroski City / Eroski Center
7. Restauración / Tapas y cervecería: 100 Montaditos
Mejor Comercio Online del Año: 8 categorías
1. Hogar/Bricolaje: ManoMano
2. Belleza y salud / Cosmética natural: Yves Rocher
3. Hogar /Electrodomésticos: Media Markt
4. Tecnología, Ocio y entretenimiento / Informática y Multimedia: PC Componentes
5. Fashion / Moda Mujer: Mango
6. Belleza y salud / Perfumería y cosmética: Primor
7. Distribución y Alimentación Especializada /Supermercados Online: Eroski Online
8. Tecnología, Ocio y entretenimiento / Tiendas de deporte: Decathlon
Mejor Servicio del Año: 5 categorías
1. Servicios / Banco: BBVA
2. Servicios / Marketplaces: Amazon
3. Servicios /Centro Estética y Belleza: Centros Unico
4. Servicios / App Comida a Domicilio: Just Eat
5. Servicios / Banco Online: BBVA
Mejor Experiencia de Cliente del Año
La Botica de los Perfumes
Mejor Atención al Cliente del Año
Yves Rocher
Premios Mejor Satisfacción Cliente: 8 clusters
1. Distribución y Alimentación Especializada: Eroski City / Eroski Center
2. Belleza y Salud: La Botica de los Perfumes
3. Fashion: Hunkemöller
4. Hogar: ManoMano
5. Lux & Style: Parfois
6. Restauración: 100 Montaditos
7. Servicios: Amazon
8. Tecnología, Ocio y Entretenimiento: PC Componentes
Somos un equipo de especialistas en Retail con gran experiencia y referencia en España, cuyo objetivo es el de escuchar al consumidor de manera diferencial para darle la palabra y trasladar su opinión y experiencias de compra a las empresas del sector de manera única y personalizada.
Con toda la información que obtenemos año tras año en cada sondeo, elaboramos un Libro Blanco que recoge las principales conclusiones de las opiniones de los consumidores y las principales tendencias del sector Retail en España. Estos datos nos permiten preparar informes concretos y específicos sobre el perfil del consumidor y su experiencia de compra tanto en tienda física como online.
